FAQ よくあるご質問

マイページから変更することができます。
STEP1：マイページにログイン。
STEP2：マイページ内の「定期管理」ページにある「詳細」ボタンを押して「定期詳細」ページに遷移。
STEP3：「定期詳細」ページで「商品情報」ボタンを押す。「商品情報」ページで「編集する」ボタンを押す。
STEP4：「商品の変更」の箇所からフレーバーを変更して「保存する」ボタンを押す。

申し訳ございませんが、同時に注文した場合は別々のフレーバーに変更できません。２個以上の商品をまとめて違うフレーバーに変更することは可能です。
それぞれ別々のフレーバーに変更をご希望の場合は、同時ではなく１つずつ複数回にわけてご注文頂くとそれぞれ別のフレーバーを選ぶことができます。

マイページから変更することができます。
STEP1：マイページにログイン
STEP2：マイページ内の「定期管理」ページにある「詳細」ボタンを押して「定期詳細」ページに遷移。
STEP3：「編集」を押して、「次回配送予定日の変更」部分で希望の配送予定日を入力して「保存する」ボタンを押す。

マイページから変更することができます。
STEP1：マイページにログイン
STEP2：マイページ内の「定期管理」ページにある「詳細」ボタンを押して「定期詳細」ページに遷移。
STEP3：「編集」を押して、遷移したページで「次回配送のスキップ」ボタンを押す。

マイページから変更することができます。
STEP1：マイページにログイン
STEP2：マイページ内の「定期管理」ページにある「詳細」ボタンを押して「定期詳細」ページに遷移。
STEP3：「編集」を押して、遷移したページで「配送サイクル」の項目で、希望の配送サイクルを選択して「保存する」ボタンを押す。

＜完全栄養食プロテイン＞
1回約45g(付属スプーンすりきり3杯)を目安に、水または豆乳350ml~400ml程度に溶かしてお召し上がりください。
＜サプリメント＞
1日4粒を目安にお水またはぬるま湯で召し上がりください。

＜完全栄養食プロテイン＞
朝食の代わりや、ダイエット時の栄養補給としてのお召し上がりいただくことをおすすめしています。
商品の裏面に記載されている目安の量を、水または豆乳でお飲みください。
＜サプリメント＞
商品の裏面に記載されている目安の量を水でお飲みください。

直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いします。

商品に使用している原材料にアレルギーのある方はお避けいただいております。
また、体質に合わない方はお控えください。現在、お申し込み頂いている定期購入の中止をなるべく早くご対応お願いいたします。

商品の裏面に記載しております。

プロテインおよびサプリメント（＝食品）ですので、併用していただいても基本的に問題ありません。
ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

はい、プロテインおよびサプリメントの製造は全て国内で行っております。
各商品の賞味期限右側に記載された製造所固有記号をご確認ください。
(賞味期限) / (製造所固有記号)
20XX. XX / + ○○
詳細につきましては、消費者庁が公開しておりますページから、製造所固有記号を検索することで確認できます。

単品で購入いただくより、お得にお買い求め頂くことができます。また、完全栄養食プロテインは毎月自由にフレーバー変更することが可能です。

お時間の指定はできかねます。ご了承ください。

通常、ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。

• 地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
• 天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 土日祝、年末年始を除き営業しております。

定期コースは送料が無料です。
単品でのご購入は全国一律、完全栄養食プロテイン500円（税込550円）、サプリメント300円（税込330円）の送料がかかります。

配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。
任意の配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。

出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする「出荷完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

大変申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。

下記お問い合わせ窓口より受け付けております
定期便解約お手続きページ

【重要】
・発送準備の関係上、ストップしたい商品の配送予定日から逆算して【7日前】までにご連絡ください。
・期日を過ぎた分のご申請につきましては配送変更不可となりますのであらかじめご了承ください。
・解約申請完了後、解約されているかご自身で確認したい場合は、マイページの「定期管理」から解約した定期商品のステータスをご確認ください。「停止」となっていれば解約済みです。

マイページからご変更可能です。次回配送日の7日前までにお手続きください。

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、サポート窓口までご連絡ください。

原則として、返品はお受けいたしません。
なお、商品の破損等の不良品が届いた場合、商品到着後14日以内にウェブサイト経由でご連絡のうえ、当該不良品を指定住所まで速やかにご返送（送料は着払い）ください。良品と交換いたします。なお、ご返送時にご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
次の各号のいずれかに該当する場合、返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

1. ①開封又は使用された場合
2. ②当社の責に帰さない事由により商品が破損した場合
3. ③商品の到着後、当社への連絡が無いまま14日を経過した場合
4. ④返品のご連絡後、当社への返送が無いまま1ヶ月を経過した場合

弊社商品は医薬品ではなく食品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
ですが、長期間の食生活改善が徐々に良い影響をもたらすように、プロテインも継続が重要です。体質や体調、個人差もありますので一概には言えませんが、まずは3ヶ月〜半年くらいを目安に続けていただくことをおすすめしています。

大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認ください。

マイページより次回の発送日を確認することができます。
商品が発送された際の「発送完了メール」にも次回発送日を記載していますので、ご活用ください。

長期不在、ご住所不明等により商品が返送となった場合、定期便を一時的に停止させていただきます。
再発送が可能でございますので、サポート窓口までご連絡ください。
受け取り拒否をされますと、お客様都合でのキャンセル扱いとなり、発送と返送時に発生した送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
確認後、改めて弊社よりご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、過去のお取引により悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。

• 住所誤記入により返送となった場合も長期不在となります為、ご注文の際は配送先住所に記載漏れ等がないかをご確認くださいませ。

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

発送予定日の7日前まで、1か月の休止を受け付けております。
毎月、商品の組み合わせを変更できますので、新しい商品を試してみることも検討ください。

1ヶ月の休止について、マイページ>定期管理>詳細>編集>配送スキップからお手続きをお願いします。ご不明の場合はサポート窓口へお問い合わせください。

＜お届け先の変更について＞
「マイページ > 定期管理 > お届け先住所 > 編集」より変更可能です。

＜ご登録のメールアドレス・請求先情報について＞
マイページの請求先情報より変更可能です。

• 発送予定日の7営業日前を過ぎたお客様は、お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。
  

マイページよりご注文いただいている商品を確認可能です。

大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

クレジットカード(一括)・後払い（NP後払い）・AmazonPayがございます。

クレジットカード・AmazonPayの支払い手数料は無料です。
後払い（NP後払い）は全国一律300円（税込 330円）の手数料が別途かかります。

マイページから「お支払い方法」を変更可能です。

• 配送システムの都合上、次回発送の7営業日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

マイページのクレジットカード情報変更から「クレジットカード」を登録・変更可能です。

• 配送システムの都合上、次回発送の7営業日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

大変申し訳ございませんが、発送後の変更はいたしかねます。

ご利用中のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されます、ご利用明細書をご確認ください。

申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

NP後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
TEL：0570-077-015
受付時間：9:00～18:00（土日祝日は除く）

商品到着後、1週間以内に後払い請求書が送られます。
1週間以上経っても届かない場合、 NP後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
再発行の手続きが可能です。
TEL：0570-077-015
受付時間：9:00～18:00（土日祝日は除く）

ご迷惑おかけしております。
お問い合わせフォームから3日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。

• 弊社休業日に頂きましたお問い合わせは、休日明け以降のご返答となります。
• お問い合わせの際、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
• メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。

• からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
  なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。
  LINE公式アカウントでもお問い合わせを受け付けておりますのでお手数をおかけいたしますが、再度お問い合わせをお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、現在はWEBサイト以外での販売をしておりません。

マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。

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• 完全食TOKYOの商品を未購入、またはマイページ未登録のお客様
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